Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
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Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, envoyez un email à briceviviersw@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif du retour (facultatif)
Nous vous communiquerons les instructions de retour par email.
Conditions du retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à briceviviersw@gmail.com. Les frais de retour seront alors pris en charge par Phelta et un remboursement ou remplacement sera effectué sans frais.
Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux enregistrements audio ou vidéo descellés (CD, vinyles ouverts). Veillez à ne pas ouvrir le produit si vous souhaitez le retourner.